Cetelem, une filiale de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur dans le domaine des crédits à la consommation et des crédits immobiliers. Que ce soit pour des informations générales, des questions commerciales ou un suivi de dossier, contacter leur service client peut s’avérer essentiel.
Voici un guide détaillé pour joindre Cetelem via les différents moyens mis à disposition.
Les numéros de téléphone Cetelem et leurs horaires
Service client général
Pour toute question liée à vos crédits ou besoins généraux, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 75 02.
Horaires d’ouverture :
- Lundi à vendredi : 8h30 – 19h
- Samedi : 9h – 13h et 14h – 16h
Coût : Service gratuit + prix de l’appel.
Service commercial
Besoin d’informations sur les offres ou les simulations de crédit ? Contactez le service commercial au 0 820 710 830.
Horaires d’ouverture :
- Lundi à vendredi : 8h30 – 19h
- Samedi : 9h – 13h et 14h – 16h (hors jours fériés)
Coût : 0,09 € par minute + prix de l’appel.
Crédits immobiliers
Pour les questions spécifiques aux crédits immobiliers, composez le 08 00 20 20 30.
Coût : Service gratuit + prix de l’appel.
« Le service client de Cetelem m’a rapidement aidé à résoudre mon problème de remboursement. La disponibilité des conseillers est appréciable. »
Sophie R., cliente depuis 5 ans.
Les autres moyens de contact avec Cetelem
Par courrier postal
Si vous préférez les échanges par courrier, voici les adresses pour envoyer vos demandes selon le type de crédit :
Crédits à la consommation
BNP Paribas Personal Finance – Cetelem
Service consommateur
95908 Cergy Pontoise Cedex 09
Crédits immobiliers
BNP Paribas Personal Finance – Cetelem
Service consommateur
CS 71 015
44010 Nantes Cedex
« J’ai contacté le service client de Cetelem pour une question sur mon crédit. Le conseiller a été très clair et professionnel. J’ai obtenu une solution rapide, sans attendre longtemps au téléphone. Je recommande leur service pour leur réactivité et leur disponibilité. »
Michel L., client satisfait
En ligne
Le site internet de Cetelem offre plusieurs options pratiques :
- Chat en ligne : Disponible via l’espace client pour un contact direct avec un conseiller.
- Formulaire de contact : Remplissez une demande sur les pages dédiées du site.
« Grâce au chat en ligne, j’ai pu obtenir une réponse immédiate sur ma simulation de prêt sans attendre au téléphone. »
Julien M., utilisateur régulier.
Tableau récapitulatif des contacts de la Cetelem
| Service | Numéro de téléphone | Horaires | Coût |
|---|---|---|---|
| Service client général | 09 69 32 75 02 | Lundi à vendredi : 8h30-19h | Service gratuit + prix de l’appel |
| Service commercial | 0 820 710 830 | Lundi à vendredi : 8h30-19h | 0,09 € par minute + prix de l’appel |
| Crédits immobiliers | 08 00 20 20 30 | Non spécifié | Service gratuit + prix de l’appel |
Quelques questions sur le contact Cetelem
Quels documents préparer avant de contacter le service client ?
Il est utile d’avoir sous la main :
- Votre numéro de contrat ou de dossier.
- Vos coordonnées complètes.
- Une description précise de votre demande.
Puis-je contacter Cetelem hors des horaires indiqués ?
Non, les services téléphoniques sont fermés en dehors des plages horaires spécifiées. Pour un contact en dehors de ces horaires, privilégiez le formulaire ou l’espace client en ligne.
Quels sont les délais de réponse par courrier ?
Selon les retours clients, Cetelem répond généralement sous 10 à 15 jours ouvrés après réception du courrier.
Avez-vous déjà contacté le service client Cetelem ? Partagez vos expériences en commentaire pour aider les autres lecteurs à mieux appréhender ce service !