Pour joindre le service client de Cetelem par téléphone, appelez le 09 69 32 75 02, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 16h.
Ce contact direct vous permet d’obtenir des réponses rapides et personnalisées à vos questions concernant vos crédits, suivis de dossier ou assurances.
Pourquoi contacter le service client de Cetelem par téléphone est essentiel ?
Cetelem, acteur majeur du crédit à la consommation en France, propose plusieurs moyens de contact pour répondre aux besoins de ses clients. Parmi ces options, le téléphone reste une méthode privilégiée pour obtenir des réponses rapides et personnalisées. Joindre Cetelem par téléphone permet de discuter directement avec un conseiller, que vous soyez déjà client ou que vous envisagiez de le devenir. Ce contact direct est essentiel pour traiter des questions urgentes ou complexes.
Le numéro de téléphone du service client Cetelem : comment l’utiliser efficacement
Pour joindre le service client de Cetelem, composez le 09 69 32 75 02. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 16h. L’appel est gratuit, seul le coût de la communication téléphonique peut être facturé selon votre opérateur. Ce numéro vous met en relation directe avec l’un des 600 conseillers Cetelem, qui sont disponibles pour vous assister dans divers domaines tels que les demandes de crédit, les suivis de dossier, ou les questions sur les assurances associées à votre prêt.
« J’ai appelé le service client de Cetelem pour une question sur mon prêt personnel. J’ai été agréablement surpris par la disponibilité et l’efficacité du conseiller qui a su répondre à toutes mes questions en un temps record. »
Jean, client Cetelem depuis 5 ans
Autres moyens pour contacter Cetelem
Outre le téléphone, Cetelem propose d’autres options pour contacter leur service client :
- Par email : Si vous êtes déjà client, vous pouvez envoyer un message depuis votre espace personnel en utilisant le formulaire de contact. Pour les non-clients, un chat en ligne est accessible via les pages de simulation de prêt sur le site de Cetelem.
- Par courrier : Pour des demandes officielles ou des réclamations, vous pouvez adresser un courrier à :
Service Consommateurs Cetelem, 95 908 Cergy Pontoise Cedex 09.
Cetelem s’engage à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous tenir informé de l’avancement de votre dossier.
Les avantages de contacter Cetelem par téléphone
Voici les principaux avantages à contacter Cetelem par téléphone :
- Réponse rapide et personnalisée : Un conseiller est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
- Suivi de dossier : Vous pouvez obtenir des informations sur l’état de votre dossier de prêt ou demander des modifications.
- Demande d’assistance immédiate : Pour des problèmes urgents comme une demande de prêt en cours ou une difficulté de paiement.
« J’avais besoin d’informations sur les assurances associées à mon crédit. Le service client Cetelem a été réactif et a su me fournir toutes les informations nécessaires. »
Marie, 46 ans
Tableau récapitulatif des moyens de contact de Cetelem
| Moyen de contact | Détails | Horaires |
|---|---|---|
| Téléphone | 09 69 32 75 02 (gratuit + prix de l’appel) | Lun-Ven : 8h-20h, Sam : 9h-16h |
| Espace personnel Cetelem | 24/7 | |
| Chat en ligne | Disponible sur les pages de simulation de prêt | Lun-Ven : 8h-20h, Sam : 9h-16h |
| Courrier | Service Consommateurs Cetelem, 95 908 Cergy Pontoise Cedex 09 | Non applicable |
« Le conseiller Cetelem que j’ai eu au téléphone a été très patient et m’a guidé pas à pas pour finaliser ma demande de prêt. C’était rassurant d’avoir un interlocuteur compétent et à l’écoute. »
Thomas, 54 ans
Quelques questions sur le service client de Cetelem
Quels sont les horaires d’ouverture du service client de Cetelem par téléphone ?
Le service client Cetelem est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 16h.
Puis-je contacter Cetelem par un autre moyen que le téléphone ?
Oui, vous pouvez les contacter par email via votre espace personnel, par chat en ligne pour les non-clients, ou par courrier postal à l’adresse mentionnée.
Y a-t-il des frais pour appeler le service client de Cetelem ?
L’appel est gratuit, mais il peut être soumis au tarif de votre opérateur téléphonique.
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