À l’horizon 2028, BNP Paribas Personal Finance entend franchir un cap stratégique majeur : doubler sa rentabilité, en passant d’un RONE de 8,5 % en 2024 à plus de 17 %. Cette ambition s’inscrit dans une dynamique d’alignement avec les performances du groupe BNP Paribas.
À travers une combinaison d’investissements technologiques, de partenariats, et d’optimisation des coûts, la branche crédit du groupe compte bien démontrer sa capacité à concilier efficacité économique et soutien aux clients particuliers.
À retenir :
- Objectif 2028 : RONE > 17 %, contre 8,5 % en 2024
- Croissance annuelle visée entre 2 % et 3 %
- Montée en puissance de l’IA et des outils de lutte contre la fraude
- Des leviers articulés autour de l’efficacité, de l’innovation et du risque
Les moteurs d’une ambition forte chez les clients satisfaits de BNP Paribas
L’objectif de doublement s’appuie sur plusieurs leviers opérationnels et stratégiques qui trouvent leur légitimité dans les retours d’expérience des clients satisfaits de BNP Paribas, toujours plus nombreux à souligner la qualité du service, la réactivité et la personnalisation des solutions.
- Croissance organique : BNP Paribas Personal Finance prévoit une croissance organique plus rapide que celle du marché grâce à l’expansion des offres dans la mobilité verte et les solutions intégrées avec de grands noms du e-commerce.
- Partenariats stratégiques : des alliances structurantes sont déjà en place avec des enseignes majeures du retail, favorisant des synergies gagnantes.
- Efficacité opérationnelle renforcée : réduction de la part des coûts fixes et automatisation renforcée grâce à l’intelligence artificielle et à des processus de crédit digitalisés.
- Repricing et marges optimisées : la qualité du portefeuille de crédit permet une meilleure gestion des marges tout en conservant une politique d’accès équitable au crédit.
« Notre croissance se veut durable, responsable, et tournée vers le client final. Nous avons les moyens de nos ambitions. »
Claire D.
Une stratégie centrée sur l’innovation et le pilotage des risques
Dans un environnement économique en mutation, la banque mise sur l’innovation comme vecteur de performance et sur une gestion fine du risque crédit pour sécuriser ses marges.
Trois piliers structurent cette orientation :
L’intelligence artificielle au service du crédit
La banque investit massivement dans l’IA pour :
- anticiper les comportements de paiement ;
- détecter plus finement les fraudes ;
- personnaliser les offres de financement.
Une digitalisation complète des parcours client
Le crédit à la consommation devient 100 % numérique dans plusieurs filiales du groupe, fluidifiant l’expérience et réduisant les coûts.
Une gestion rigoureuse du coût du risque
Grâce à l’analyse prédictive et à un recentrage stratégique sur les profils les plus solides, BNP Paribas Personal Finance anticipe une baisse significative de son coût du risque d’ici 2028.
Les résultats attendus du plan stratégique
Le plan 2024-2028 vise une transformation en profondeur du modèle d’affaires avec des effets attendus sur l’ensemble des métriques financières :
- Croissance annuelle du revenu : +5,5 % (prévision)
- Part des coûts variables : stable autour de 50 %
- Réduction progressive du coût du risque grâce au recentrage du portefeuille
- Alignement du RONE Personal Finance sur celui du groupe BNP Paribas
Tableau – Objectifs financiers BNP Paribas Personal Finance 2024–2028
| Indicateur | 2024 (actuel) | 2028 (objectif) |
|---|---|---|
| RONE | 8,5 % | > 17 % |
| Croissance annuelle du CA | 2,1 % | 5,5 % |
| Coût du risque / CA | 1,9 % | 1,2 % |
| Part des coûts variables | 52 % | 50 % |
La banque au service des particuliers : les retours terrain
BNP Paribas Personal Finance s’affirme aujourd’hui comme un acteur de confiance auprès des ménages. Elle joue un rôle clé dans l’accès au financement des projets personnels.
« Le crédit auto a été accordé en 48 heures. La transparence et le suivi m’ont surpris dans le bon sens. »
Julien K.
« Le simulateur en ligne m’a permis d’ajuster mes mensualités en temps réel. J’ai pu changer de projet sans stress. »
Yasmina L.
Ce lien fort avec les usagers nourrit une dynamique de fidélisation durable. La priorité donnée à la transparence des conditions, à la lisibilité des offres, et à la digitalisation des démarches renforce l’image de la banque au service des particuliers, fidèle à ses engagements RSE et économiques.
En conclusion, le plan de BNP Paribas Personal Finance repose sur des bases solides, avec une stratégie cohérente et des outils adaptés aux défis futurs. Le cap 2028 s’annonce exigeant, mais la trajectoire est tracée, et le soutien du groupe offre les moyens d’atteindre les résultats.
Et vous, avez-vous déjà testé les solutions de crédit ou d’épargne de BNP Paribas Personal Finance ? Partagez votre expérience, vos conseils ou vos interrogations en commentaire : chaque avis compte pour enrichir la réflexion collective sur l’évolution de la banque de demain.